Política de Envíos y Devoluciones
Política de Envíos y Devoluciones de Framed Dreams Ecuador
Fecha de última actualización: Lunes 9 de junio del 2025
En Framed Dreams Ec, nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios, en cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal de nuestros clientes y visitantes del sitio web.
Envios
1. Proveedor logístico
Todos nuestros envíos a nivel nacional se realizan mediante Servientrega, garantizando seguridad y cobertura en todo el territorio continental ecuatoriano. También ofrecemos la opción de retiro en nuestro taller en Quito, si así lo prefiere el cliente.
2. Días y horarios de despacho
Los pedidos se despachan únicamente de lunes a viernes, excluyendo feriados.
Los pedidos realizados se envían en un plazo de 5 – 10 días laborales.
Las Entregas personales se realizan de Lunes a Viernes de 11am a 6pm
3. Costos de envío
El costo del envío se calcula automáticamente al momento de la compra según la localidad del cliente:
$2.99 para entregas en Pichincha
$6.99 – para el resto del país
Ofrecemos envío gratuito en compras superiores a $74.
4. Seguimiento de pedidos
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá manualmente un mensaje vía WhatsApp o correo electrónico con el número de guía para realizar el seguimiento con Servientrega.
Devoluciones y correcciones
1. ¿Cuándo puedes solicitar una corrección o devolución?
Aceptamos solicitudes de devolución o corrección solo en casos comprobables como:
Daños en el producto por defectos de Ensamble y Envíos (marcos rotos, Arte dañado, etc.)
Errores de impresión relacionados a, errores de color, calidad de impresión, imágenes arrugadas, etc.
Errores en Diseño / Producto equivocado respecto al pedido original.
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, ya que los productos son elaborados de forma artesanal y en muchos casos personalizados.
2. Cómo solicitarlo
El cliente debe contactarnos dentro de un plazo máximo de 15 días desde la recepción del pedido, enviando evidencia fotográfica del problema vía WhatsApp. Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 24 horas laborables a partir de la solicitud en horario de oficina de 10:00 am – 18:00 pm.
3. Costos de devolución y corrección
En Framed Dreams Ec nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. Sabemos que detrás de cada pedido hay una expectativa, por eso trabajamos con procesos claros tanto para el envío como para la gestión de devoluciones y correcciones.
A continuación, te detallamos nuestras condiciones, plazos y procedimientos para que sepas exactamente qué esperar y cómo actuar en caso de necesitar asistencia con tu pedido. Si tienes dudas adicionales, siempre puedes contactarnos directamente. Estamos para ayudarte.
Si el cliente desea una corrección por error de fabricación comprobado, nosotros asumimos los gastos de envío, corregimos el producto y lo reenviamos sin costo (unicamente en Pichincha se asumirán los costos de Envío completo, en Otras provincias se cubrirá 3$ del flete)
Si el cliente simplemente desea devolver el producto sin solicitar corrección (por razones fuera de los casos aceptables), deberá asumir el costo del envío.
También puede entregar el producto directamente en nuestro taller sin costo adicional.
4. Tiempo de resolución
Las correcciones se gestionan en un plazo promedio de 3 a 5 días laborables desde la validación del reclamo.
5. Dirección para devoluciones presenciales
Los productos pueden ser devueltos en nuestro taller ubicado en:
Pedro Basan C.C. Mañosca, Local “Le Chat” y Mañosca – Quito, Ecuador.
Si necesitas la dirección o localización especifica, por favor escríbenos por WhatsApp para ayudarte con tu solicitud.
